Zásady vrácení peněz

Podmínky vrácení zboží a refundace

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že od obdržení zboží máte 30 dní na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Dále budeme potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na adrese webshop-eu@marryjane.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné zaslat na následující adresu: Hlavní 684/106, 664 31 Lelekovice, Česká republika.

Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, zašleme vám štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese helvetica@marryjane.com nebo webshop-eu@marryjane.com.

Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku při převzetí a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávný produkt, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (např. potraviny nebo rostliny), zboží vyrobené na zakázku (např. speciální nebo personalizované zboží) a hygienické produkty (např. kosmetické produkty). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných látek, hořlavých kapalin nebo plynů. Kontaktujte nás prosím, pokud máte dotazy nebo obavy ohledně konkrétního zboží.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zlevněného zboží ani dárkových karet.

Výměna
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že obdržíte požadované zboží, je vrátit zboží, které máte. Jakmile bude vrácení přijato, můžete si nové zboží objednat samostatně.

Třídenní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží dodáváno do Evropské unie, máte právo svou objednávku z jakéhokoli důvodu a bez uvedení důvodu zrušit nebo vrátit do 3 dnů. Jak je popsáno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Dále budeme potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile vaši vratku obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat, zda byla refundace schválena, či nikoli. Pokud bude schválena, částka bude do 10 pracovních dnů automaticky vrácena na vaši původní platební metodu. Upozorňujeme, že zpracování a zaúčtování refundace vaší bankou nebo společností vydávající platební kartu může nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vaší vratky uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese helvetica@marryjane.com a webshop-eu@marryjane.com.